Iskrowa Pracownia ← Strona główna

Regulamin strony i zamówień

Data obowiązywania: 1 listopada 2026 r. | Wersja 1.1

§ 1. Sprzedawca i definicje

  1. Stronę prowadzi MARTA Marta Iskrzyńska, NIP 7712613501, adres: Longinówka 115Ł, 97-340 Rozprza, działająca pod marką Iskrowa Pracownia, dalej „Sprzedawca”.
  2. Kontakt: e-mail kontakt@iskrowapracownia.pl, telefon 602 132 562. Adres reklamacji i korespondencji: Longinówka 115Ł, 97-340 Rozprza. Adres zwrotów: Longinówka 115Ł, 97-340 Rozprza.
  3. „Klient” oznacza osobę lub podmiot korzystający ze strony albo zawierający umowę. „Konsument” to osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej z przedsiębiorcą bez jej bezpośredniego związku z działalnością gospodarczą lub zawodową tej osoby.
  4. „Przedsiębiorca na prawach konsumenta” oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością gospodarczą, jeżeli z jej treści wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.
  5. „Towar” to rzecz fizyczna oferowana przez Sprzedawcę, w szczególności ręcznie wykonana ramka, grawerowana tablica lub upominek. „Towar indywidualny” oznacza towar spełniający przesłanki § 8 ust. 8, a nie każdy towar wykonywany ręcznie.
  6. „Zapytanie” to niewiążąca prośba o informacje lub wycenę. „Oferta ostateczna” to wiadomość e-mail Sprzedawcy zawierająca komplet warunków konkretnego zamówienia i wyraźnie oznaczona jako oferta do akceptacji. „Trwały nośnik” umożliwia przechowanie informacji skierowanych do danej osoby i odtworzenie ich w niezmienionej postaci przez odpowiedni czas, np. e-mail lub załącznik PDF.

§ 2. Strona i usługi elektroniczne

  1. Strona służy prezentacji oferty i realizacji oraz umożliwia bezpłatne przesyłanie zapytań przez formularz. Nie udostępnia koszyka, kont klientów ani płatności internetowych.
  2. Do korzystania potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka. Formularz korzysta z JavaScript. Do odpowiedzi potrzebny jest podany adres e-mail albo numer telefonu; do zawarcia umowy w opisanym tu procesie potrzebna jest korespondencja e-mail.
  3. Usługa udostępniania treści rozpoczyna się przy wejściu na stronę i kończy przy jej opuszczeniu. Usługa formularza rozpoczyna się z chwilą rozpoczęcia korzystania z niego i kończy po wysłaniu zapytania albo rezygnacji. Można zrezygnować przed wysłaniem, opuszczając formularz, bez opłat. Nie anuluje to umowy sprzedaży zawartej odrębnie.
  4. Klient powinien podawać dane niezbędne do sprawy, poprawne i zgodne z prawem. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, szkodliwego oprogramowania, spamu lub podejmowanie działań zakłócających działanie strony.
  5. Przesyłanie danych przez internet wiąże się z typowymi zagrożeniami, w tym phishingiem i złośliwym oprogramowaniem. Zaleca się aktualizowanie urządzenia, sprawdzanie adresu strony i ochronę dostępu do poczty.
  6. Reklamacje dotyczące działania strony i formularza można przesłać na adres e-mail lub adres korespondencyjny Sprzedawcy. Warto opisać problem, czas wystąpienia i sposób kontaktu. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, na trwałym nośniku. Zgłoszenie nie wymaga szczególnego formularza.
  7. Regulamin jest dostępny bezpłatnie przed skorzystaniem z usług i przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i odtworzenie.

§ 3. Prezentacja produktów i zapytania

  1. Galeria przedstawia przykładowe realizacje i inspiracje. Sama prezentacja na stronie jest zaproszeniem do kontaktu i negocjacji, nie ofertą zawarcia konkretnej umowy w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
  2. Wysłanie formularza, kliknięcie „Chcę podobną pamiątkę”, rozmowa o projekcie i otrzymanie automatycznego potwierdzenia odbioru wiadomości nie zawierają umowy sprzedaży i nie powodują obowiązku zapłaty.
  3. Formularz obejmuje imię, wiadomość oraz e-mail lub telefon. Można dodatkowo podać okazję i drugi kanał kontaktu. Formularz nie służy przesyłaniu załączników. Ewentualne pliki przekazuje się później w uzgodnionej korespondencji.
  4. Zapytanie i wycena są bezpłatne. Odrębna płatna usługa może być świadczona wyłącznie po odrębnym, wyraźnym uzgodnieniu jej zakresu, ceny i wymaganych prawem warunków.
  5. Klient wskazuje oczekiwane cechy, personalizację i termin. Samo wskazanie daty uroczystości nie oznacza przyjęcia gwarancji dostawy na ten dzień. Wiążący termin wynika z oferty ostatecznej.

§ 4. Wycena i zawarcie umowy

  1. Po uzgodnieniach Sprzedawca wysyła ofertę ostateczną obejmującą co najmniej: dane Sprzedawcy; opis i liczbę towarów; materiały, wymiary i personalizację; zakres projektu i poprawek; łączną cenę z podatkami; dostawę i wszystkie koszty; płatności i ich terminy; termin wykonania i dostarczenia; okres ważności oferty; zasady reklamacji i właściwe informacje o odstąpieniu.
  2. Przed akceptacją Klient otrzymuje Regulamin oraz odpowiednie pouczenie i formularz odstąpienia albo informację o ustawowym wyjątku, w treści e-mail lub załącznikach pozwalających zachować te informacje. Sam link do zmiennej strony nie zastępuje przekazania dokumentów na trwałym nośniku.
  3. Umowa zostaje zawarta, gdy bezwarunkowa akceptacja aktualnej oferty ostatecznej dojdzie do Sprzedawcy w taki sposób, że może zapoznać się z jej treścią. Klient wyraźnie potwierdza świadomość obowiązku zapłaty, np.: „Akceptuję ofertę nr … z dnia … i zamawiam opisany towar z obowiązkiem zapłaty łącznej kwoty … zł”.
  4. Odpowiedź proponująca zmianę ceny, projektu, terminu lub innych warunków wymaga dalszych uzgodnień. Milczenie Klienta nie stanowi akceptacji. Po upływie ważności oferty należy uzyskać nową ofertę; spóźnione odpowiedzi rozpatruje się z uwzględnieniem Kodeksu cywilnego.
  5. Sprzedawca niezwłocznie przesyła potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, z jej warunkami i załącznikami. Potwierdzenie dokumentuje przyjętą ofertę; nie uprawnia do jednostronnej zmiany warunków.
  6. Jeżeli rozmowa telefoniczna służy uzgodnieniu zamówienia, Sprzedawca przesyła jego warunki na trwałym nośniku i oczekuje późniejszego oświadczenia Klienta w e-mail. Nie rozpoczyna odpłatnej realizacji na podstawie samego niewiążącego zapytania.

§ 5. Ceny i płatność

  1. Łączna cena podana konsumentowi obejmuje należne podatki. Waluta rozliczeń: złote polskie (PLN). Dostawa i inne uzgodnione opłaty są wykazywane oddzielnie, a suma do zapłaty jest podana przed akceptacją.
  2. Płatność odbywa się przelewem bankowym poza stroną internetową, na podstawie indywidualnej wyceny. Kwota, dane do przelewu oraz termin zapłaty są przekazywane Klientowi przed zawarciem umowy w ofercie ostatecznej. Strona nie przetwarza płatności internetowych.
  3. Jeżeli przewidziano zaliczkę, jej kwota, termin oraz zasady dopłaty muszą być wskazane przed zawarciem umowy. Zaliczka stanowi część ceny; nie jest automatycznie bezzwrotna. Jej rozliczenie następuje zgodnie z podstawą rozwiązania lub niewykonania umowy i przepisami prawa. Regulamin nie ustanawia zadatku.
  4. Dodatkowe prace i dopłaty wymagają wcześniejszego wyraźnego uzgodnienia z Klientem. Brak zapłaty w terminie nie powoduje samoczynnego przepadku wpłaconych kwot. Sprzedawca korzysta z uprawnień przewidzianych w prawie.

§ 6. Projekt, wykonanie i materiały Klienta

  1. Termin wykonania i dostarczenia jest ustalany indywidualnie i wskazywany w ofercie ostatecznej. Jeżeli zależy od otrzymania materiałów lub zatwierdzenia projektu, oferta określa tę zależność. Bez odmiennego uzgodnienia rzecz konsumentowi wydaje się niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.
  2. Jeśli wymagane jest zatwierdzenie projektu, Klient otrzymuje go e-mailem i sprawdza w szczególności imiona, daty, tekst, układ oraz wymiary. Akceptacja nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową ani za jego własne błędy.
  3. Zmiana zaakceptowanego projektu, ceny lub terminu wymaga porozumienia. Brak odpowiedzi nie oznacza akceptacji projektu. W razie opóźnienia w przekazaniu niezbędnych danych strony ustalają wpływ na termin; Sprzedawca nie uzyskuje prawa do dowolnego, bezterminowego odroczenia realizacji.
  4. Ręczna praca i naturalne materiały mogą powodować drobne różnice zgodne z ustalonym opisem. Nie stanowi to ogólnego wyłączenia reklamacji. Istotne cechy i dopuszczalne różnice powinny być opisane przed umową, a odstępstwa od ustawowych wymagań zgodności wymagają wyraźnej informacji i odrębnej akceptacji w przypadkach przewidzianych prawem.
  5. Klient przekazuje wyłącznie materiały, z których może legalnie korzystać w celu wykonania zamówienia. Nie przenosi na Sprzedawcę praw autorskich ani nie udziela ogólnej zgody na publikację. Sprzedawca korzysta z materiałów tylko w zakresie niezbędnym do uzgodnionej realizacji i obsługi sprawy.
  6. Dane i zdjęcia innych osób, szczególnie dzieci, a także informacje mogące ujawniać religię lub zdrowie wymagają wcześniejszego uzgodnienia bezpiecznej ścieżki i podstawy prawnej. Nie należy umieszczać ich w pierwszym zapytaniu. Samo przesłanie przez zamawiającego nie uprawnia do każdego dalszego wykorzystania.
  7. Publikacja zdjęcia realizacji z danymi lub wizerunkiem wymaga odrębnego uregulowania praw oraz podstawy przetwarzania. Zawarcie umowy ani akceptacja tego Regulaminu nie stanowią zgody na portfolio, reklamy ani media społecznościowe.

§ 7. Dostawa

  1. Dostawa jest realizowana na terenie Polski do paczkomatów. Możliwy jest także odbiór osobisty po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą. Koszt i przewidywany czas transportu oraz termin dostarczenia są przekazywane przed akceptacją indywidualnej oferty.
  2. Sprzedawca zabezpiecza przesyłkę odpowiednio do charakteru towaru. W relacji z Konsumentem ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi zasadniczo z chwilą wydania mu towaru; wyjątek dotyczy przewoźnika wybranego samodzielnie przez Konsumenta, na którego wybór Sprzedawca nie miał wpływu.
  3. W razie uszkodzenia warto sfotografować przesyłkę i, jeśli to możliwe, sporządzić protokół. Brak protokołu, zdjęć albo zgłoszenia kurierowi nie pozbawia ustawowych praw wobec Sprzedawcy.
  4. Opóźnienie Sprzedawca wyjaśnia niezwłocznie i przedstawia propozycję rozwiązania. Zmiana terminu wymaga uzgodnienia i nie ogranicza ustawowych praw Klienta z tytułu niewykonania lub opóźnienia.

§ 8. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

  1. Konsument może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od odebrania towaru przez Konsumenta lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik, a przy towarach dostarczanych osobno, partiami lub częściami — od ostatniego towaru, partii lub części. Można złożyć oświadczenie także przed dostarczeniem.
  2. Oświadczenie można przesłać e-mailem lub pocztą na dane w § 1. Do zachowania terminu wystarczy jego wysłanie przed upływem terminu. Wzór formularza znajduje się w załączniku do Regulaminu; korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
  3. Towar należy zwrócić niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem, chyba że Sprzedawca zaproponował jego odbiór.
  4. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu, jeżeli został o tym poinformowany przed umową, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść. Jeżeli towar nie może być zwykle odesłany pocztą, Sprzedawca podaje przed umową koszt zwrotu lub jego rzetelny szacunek.
  5. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zamówieniu, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tą samą metodą, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną bez dodatkowych kosztów.
  6. Jeśli Sprzedawca nie zaproponował odbioru towaru, może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza konieczne do ustalenia charakteru, cech i działania rzeczy, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
  7. Brak prawidłowej informacji o prawie odstąpienia może przedłużyć termin zgodnie z art. 29 ustawy o prawach konsumenta. Nie wymaga się oryginalnego opakowania ani paragonu jako warunku odstąpienia.
  8. Na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje dla towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Sprzedawca ocenia przesłanki dla konkretnego produktu i informuje o zastosowaniu wyjątku przed zawarciem umowy.
  9. Samo ręczne wykonanie, produkcja dopiero po zamówieniu albo wybór standardowego wariantu z katalogu nie uzasadniają automatycznie tego wyjątku. Przy zamówieniu mieszanym sytuację poszczególnych towarów ocenia się odrębnie. Brak odstąpienia bez przyczyny nie odbiera prawa reklamacji ani innych ustawowych uprawnień.
  10. Uprawnienia rozdziału 4 ustawy stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w ustawowym zakresie.

§ 9. Reklamacje i zgodność towaru z umową

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Obejmuje to również indywidualnie wykonywane towary i umowę o dzieło będące towarem. Zasady stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w ustawowym zakresie.
  2. Odpowiedzialność dotyczy braku zgodności istniejącego przy dostarczeniu i ujawnionego w ciągu dwóch lat, chyba że podany termin przydatności jest dłuższy. Ujawnienie braku w tym okresie rodzi ustawowe domniemanie istnienia go przy dostarczeniu, z wyjątkami przewidzianymi prawem. Nie jest to skrócenie terminów przedawnienia roszczeń.
  3. Klient może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zastosować drugi sposób, jeżeli wybrany jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów, a odmówić doprowadzenia do zgodności, gdy oba sposoby są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne.
  4. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności, na koszt Sprzedawcy, który odbiera udostępniony towar na własny koszt. Jeżeli wymagają tego przepisy, obejmuje to demontaż i ponowny montaż.
  5. Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić z powodu niezgodności, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia do zgodności, nie doprowadził do niej prawidłowo, brak utrzymuje się mimo próby, jest na tyle istotny, że uzasadnia te środki od razu, lub z okoliczności albo oświadczenia Sprzedawcy wynika, że nie nastąpi właściwa naprawa lub wymiana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.
  6. Odstąpienie z tej przyczyny nie jest dopuszczalne przy nieistotnym braku zgodności; domniemywa się, że brak jest istotny. Obniżka pozostaje proporcjonalna do wartości towaru niezgodnego i zgodnego z umową.
  7. Zwrot kwoty wynikającej z obniżki następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności Klient zwraca towar na koszt Sprzedawcy; Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Stosuje się ustawowe zasady dotyczące odstąpienia obejmującego część zamówienia.
  8. Reklamację można zgłosić e-mailem lub listownie na dane § 1. Warto podać sposób identyfikacji zamówienia, opis problemu, oczekiwanie i kontakt. Zdjęcia mogą pomóc, ale ich brak, brak formularza, paragonu lub protokołu kurierskiego nie uzasadniają odmowy rozpatrzenia.
  9. Sprzedawca odpowiada Konsumentowi w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca również zapewnia umownie odpowiedź w ciągu 14 dni i taki sam skutek jej braku.
  10. Gwarancja handlowa obowiązuje tylko wtedy, gdy została odrębnie udzielona i określono jej warunki; nie ogranicza ustawowych praw. Dla pozostałych Klientów odpowiedzialność wynika z Kodeksu cywilnego; Regulamin jej umownie nie wyłącza.

§ 10. Dane, prawa do treści i zakończenie

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna na stronie. Obsługa zapytania lub umowy nie jest uzależniona od zgody marketingowej. Informacje o technologiach przechowywania danych w urządzeniu użytkownika są podawane stosownie do ich rzeczywistego wykorzystania.
  2. Materiały strony podlegają ochronie prawnej w odpowiednim zakresie. Regulamin nie ogranicza dozwolonego użytku ani praw Klienta do materiałów, które sam przekazał.
  3. Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów i informacji UOKiK oraz pozasądowych metod rozwiązywania sporów, m.in. przy Inspekcji Handlowej. Informacje: https://polubowne.uokik.gov.pl/. Udział Sprzedawcy w konkretnym postępowaniu zależy od obowiązujących przepisów i wymaganej zgody; niniejszy Regulamin sam takiego zobowiązania nie ustanawia.
  4. Jeżeli spór po reklamacji nie zostanie rozwiązany, Sprzedawca przekazuje wymagane prawem oświadczenie o zgodzie na udział albo odmowie udziału w postępowaniu ADR i, gdy właściwe, wskazuje odpowiedni podmiot na papierze lub trwałym nośniku.
  5. Stosuje się prawo polskie, bez pozbawiania Konsumenta ochrony bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych zgodnie z prawem. Właściwość sądu ustala się według przepisów powszechnych.
  6. Do umowy stosuje się wersję Regulaminu przekazaną przy jej zawarciu. Zmiana tekstu na stronie nie zmienia zawartych umów. Nową wersję i datę wejścia w życie Sprzedawca publikuje dla przyszłych czynności. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa.

Załącznik — wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy, gdy takie prawo przysługuje. Można również złożyć własne jednoznaczne oświadczenie. Formularz nie dotyczy reklamacji towaru.

Adresat: MARTA Marta Iskrzyńska, Iskrowa Pracownia, Longinówka 115Ł, 97-340 Rozprza; e-mail: kontakt@iskrowapracownia.pl.

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) / o świadczenie następującej usługi(*):

................................................................................................

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ................................................

Adres konsumenta(-ów): ................................................................

Podpis konsumenta(-ów) — tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

................................................................................................

Data: ................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

Przy towarach nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje na zasadach opisanych w § 8 ust. 8–9. Nie ogranicza to prawa reklamacji.